形象的骨牌(2)--放火啦！

01真不愧是消費大站，除了集中許多愛好者外，還有許多廠商在暗中窺視，網路上的東西嘛，其實太認真真的不好，尤其是客服人員的素質真的要加強了，不必聽到聲音單看文字都可以怒氣沖沖的指責人家是惡意中傷還說已經報案，萬一面對面交談不就要打起來了？

業代是很神秘敏感的身份，好的業代不會忌諱被別人知道身份，而且廣告手法亦不會惹人反感，許多網站上有所謂"開箱文"，開箱文其實是一般使用者買到新東西後，第一時間拍照後張貼上來的分享文章，但我們常常可以看到一些開箱文，開到一半竟然把商品整個拆開來看內部構造，接著針對優點大肆讚揚，這其中有什麼問題就不需要多說了。

看這些文章，請先想想，你新買的東西，會這樣拆開來看嗎？保固咧？錢多是這樣花的嗎？

如果是入手二手商品，拆開來檢視有無損壞或被經手人惡意更換東西，倒也不是不可能。但是新品...

很多人討厭的業代是那種偽裝成一般使用者，攻擊對手不說還多開帳號張貼一些歌功頌德的東西，當然現在大家都比較精明了，要笨到這樣不被抓包也是挺難的事。但是還是有一些多開帳號張貼看起來很正常的開箱文，不過一但曝光這產品形象真的會很難看...

會看穿業代身份的人其實不一定會爆料，只要你自己不要太超過，其實不是所有的人都這麼痛恨業代，至少我滿喜歡看業代的文章，不少都有很多觀念上的重點與參考價值在。但是嘛，如果你太超過，就一定會有人出來捅你，破壞這種默契真的是很要不得的事。

這次談到01當然是又有廠商出包啦，其實整個事件真的夠有趣夠好笑，不過戲看完後，也把廠商列入黑名單就是了，這種廠商我個人是不予考慮。

使用者的立場很明顯，就是廠商廣告與鋪貨方式有誤導之嫌，據說也真的有人戴上路了，坦白說不看使用說明的消費者非常多，但這部份廠商不能說是完全沒有責任，你廣告與鋪貨甚至商品上標示夠不夠明顯都是很重要的事，不能因為有個小小的標示就說這是消費者的問題。

不否認，使用者一些情緒上的字句確實是不大好，但是廠商面對這種情況應該第一時間硬起來嗎？其實大部份都是要求客服第一時間試著安撫客戶的情緒，產品出問題使用者有比較激烈的反應也是正常的事，通常比較理性的客戶在安撫過後都會比較能接受，少數愛吵愛鬧的我相信不少公司都有教戰守則應付，但第一時間斥責對方為同業惡意中傷或搬出法律壓人真的沒有必要，這只會形成另一波情緒上的反彈。

我這樣說好了，你這麼著急做什麼？還是你把別人都當白痴看不出來是非曲直？XD

話說到這，有幾個連結有興趣可以看看。連結內時間沒有太仔細比對，大概抓幾個比較有關連的而已。

案發地點

給GP-5廠商的一封嚴重聲明(應該是導火線吧)
本公司GP-5嚴重警告"從路邊撿來的"!!要求道歉...(應該也算導火線吧)


剖析雞皮事件發生的背後因素
我也來提,關於人身部品板上的問題
你買的安全帽安全有安檢標章嗎?網民與廠商的安全帽大戰
本公司已至仁德派出所提出告訴-毀謗公司名譽(爆炸點)
檯面下的永遠比檯面上的還要精彩!!(補刀)
聲明-關於這次的風暴(苦主事後聲明)

飛行帽當安全帽賣 網友撻伐(YAHOO新聞)
數千網友討論 認誤導消費者
自由時報-更新日期:"2008/11/19 04:09"
〔記者曾鴻儒、楊美紅、曾慧雯／綜合報導〕騎機車可以戴飛行帽嗎？網路最近為此掀起論戰，網友質疑有業者未標明，導致消費者誤將飛行帽當成機車安全帽。交通部官員強調，不管是不是飛行帽，一定要通過安全檢驗、取得ＣＮＳ檢驗標章，才能於騎機車時使用。

數千網友最近在網路上強烈抨擊市售「幻象2000」飛行帽未通過國家檢驗，卻擺放在專門販售機車安全帽的賣場內販售，誤導消費者。在專門討論交通相關議題的「Mobile01」網站中，昨天中午至傍晚就有一千餘篇相關貼文討論。

製造商：註明禁止機車使用

生產「幻象2000」飛行帽的業者坤成公司慘遭圍剿，怎麼回答都不是，乾脆向警方報案，也要求網友不要再以訛傳訛。屬全球最大的機車安全帽代工廠坤成表示，幻象2000飛行帽不論是帽內、帽外或包裝上，都註明「禁止機車使用」，主要專供滑翔翼玩家使用，但飛行帽沒有檢驗機構可送檢，當然沒有合格標章。標準檢驗局也說，國內尚無飛行用安全帽的檢驗標準，如果是玩滑翔翼所戴的安全帽，保護強度可能必須比運動用頭盔更高，標檢局會再參考國外類似標準。

坤成副總吳德智強調，他清楚知道放話的是同業，該同業生產的安全帽，在經濟部檢驗局全不合格，機車安全帽訂單又被坤成的業務拉走，因此在網路上惡意放出流言。

公路總局官員指出，飛行帽與機車用的安全帽安全考量可能不同，檢驗內容、規範可能也有差異，騎乘機車時想戴飛行帽，帽子一定要通過檢驗，否則就會遭處五百元罰鍰。

標檢局說，被投訴的「幻象2000」外觀設計上，在應該平滑的頭頂處卻有突出物，不符合一般機車用安全帽的要求，配戴時，如果頭部遭受撞擊，可能會造成頸部骨折等嚴重傷勢。

不過，「幻象2000」雖然不能於騎乘機車時使用，與「幻象2000」齊名的「F16」，卻有設計專供機車騎乘者使用的安全帽，也是一個有趣現象。

販售「F16」飛行帽的業者表示，此款安全帽已經生產多年，也頗受消費者喜愛，當初設計此款飛行帽時，就是針對機車騎士，所以，安全設計都符合國家標準。

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目前整個就指向是對手惡意中傷，那如果不是呢？該廠商是否應該登報道歉並賠償其名譽損失？(如果好好一個消費者，被你說成業代還被說是惡意放出流言，這不算毀謗嗎？XD)如果這放話者真的是業代，因為你處理的手法太過不漂亮造成消費者不滿，怎麼看都是輸啊！況且還被具看穿業代能力的人出面補刀了，真的是賠了夫人又折兵啊。

剛剛看PTT出現很有趣的言論，推文者認為發動拒買也沒用，認為以該廠商國內市場規模來說，台灣消費者不買根本不痛不癢，就企業形象來說，這根本是跌到谷底了吧！

認為拒買抵制有效至少還有個期望對方改善的動機存在，直接把對方空氣化認為他是與台灣無關的企業，聽起來像是徹底死心了呢。

最末附上網友熱心整理的懶人包：連結

我覺得要做到這樣被人刨根挖底，其實不簡單耶。

11/20：再補一篇：開箱文(來源：不爽網)

這很明顯跟新聞報導不合耶！怎麼辦？要告報社嗎？這是大報耶！這樣的大媒體，如果你沒說這句話而他幫你加上去，那比同業中傷還嚴重，快告吧！

如果不是報社的錯，那是誰的問題呢？

至於這篇開箱文作者也表明負法律責任，也一起告吧。

我說，沒事玩這麼硬幹什麼咧？XD

延伸閱讀：你的安全帽安全嗎?? 坤成 GP-5 飛行安全帽事件懶人包